Termo de Garantia
Prezado Cliente,
Este termo foi projetado procurando atender plenamente às suas necessidades. Para tanto, é I M P O R T A N T E que este termo de garantia seja lido atentamente, fica expresso que esta garantia contratual é conferida mediante as seguintes condições abaixo:
Apoio e serviço de garantia
A garantia da Zuba Mega Loja é valida somente aos equipamentos, excluindo-se os softwares instalados. O atendimento será realizado através loja, compreende-se, suporte online através do e-mail – sac@zuba.com.br, caso seja solicitado apoio ou suporte técnico, o mesmo será cobrado de acordo com laudo apresentado pelo técnico responsável.
Devolução para conserto ou troca
Antes de devolver qualquer produto entre em contato com a Zuba Mega Loja para que possamos orientá-lo a detectar a causa do mau funcionamento do produto (caso ele exista), e se existe a necessidade de devolução do produto para conserto ou substituição, dependendo da garantia (prazo) da sua compra.
Considerações Legais
A Zuba Mega Loja garante todos os produtos contidos no Termo de Garantia, a partir do recebimento do produto, pelos períodos de 1 (um) ano/ 6 (seis) meses e 3 (três) meses, dependendo do produto, desde que o mesmo tenha sido instalado e/ou usado conforme orientações do fabricante.
Importante: Toda a garantia se aplica obrigatoriamente aos termos referentes de cada fabricante, ou seja, a Zuba Mega Loja segue as condições de garantia individual de cada produto e/ou fabricante, ficando assim isenta de qualquer responsabilidade, caso o fabricante do produto não cubra a garantia, neste caso, munido de um laudo técnico alegando a descaracterização da garantia.
A extensão da garantia, até 1 (um) ano fornecida pela Zuba Mega Loja, se aplica somente aos produtos em que o fabricante não possua assistência técnica representativa no território nacional. Durante o período estipulado, a garantia cobre peças e mão-de-obra que apresentarem defeito de fabricação. Somente o técnico por nós autorizado, poderá reparar os defeitos cobertos pela garantia, mediante apresentação do seu Termo de Garantia enviado com a compra. O consumidor tem o prazo de 10 (dez) dias para reclamar de irregularidades (vícios) aparentes, ou seja, de fácil e imediata observação do produto, como os itens que constituem a parte externa e qualquer outro acessível ao usuário, e ainda, terá o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar de irregularidades ou vícios ocultos, ou seja, aqueles que aparecerão somente com a utilização do produto.
Observações:
Ø O Presente termo exclui despesas de transporte, frete, seguro, constituídos tais itens, ônus e responsabilidade do consumidor, ressaltado a situação de o defeito ser de fábrica;
Ø O transporte do produto é de responsabilidade do consumidor para os pareceres de laudos emitidos com resultado de MAU USO OU INADEQUADOS;
Ø Todo produto devolvido dentro do prazo de garantia seja por motivo de defeito de fabricação ou incompatibilidade, será avaliado e analisado criteriosamente por nosso departamento técnico, para verificar a existência da necessidade de conserto e a possibilidade de substituição do produto;
Ø A substituição do produto será feita por outro produto da mesma marca e do mesmo modelo, ou no caso de falta ou descontinuidade (fora de linha) do produto, este será substituído por outro de preço e características equivalentes;
Não será aceito o produto nas condições abaixo:
Ø Com a embalagem do fabricante danificada;
Ø Se não estiver acondicionado de maneira correta conforme orientação;
Ø Sem os cabos ou acessórios;
Ø Manuais e mídias (Cd's e Disquetes) inclusos no produto: amassados, riscados, quebrados, danificados e rasurados (Note, não será aceito, não será trocado nem pelo mesmo e nem por outro produto equivalente na falta do mesmo). Dica, tomar os devidos cuidados no manuseio destes itens;
Ø Queimado, seja de natureza acidental como voltagem errada, queda ou instalação errada ou inadequada, quebrado ou danificado por algum tipo de reação física ou química ou causa natural como raios, tempestades, inundação ou fogo seja ele decorrido por acidente ou sinistro;
Ø Danificado por má instalação ou realizado por pessoa não qualificada para o serviço de instalação do mesmo;
Ø Manuseio inadequado, indevido aos fins a que se destina, em desacordo com as recomendações dos fabricantes;
Ø Não garantimos a funcionalidade ou problemas apresentados em quaisquer softwares instalados, tais como: sistema operacional, aplicativos, jogos, antivírus, etc.;
Ø Se for removida a etiqueta ou lacre de garantia.
Para remeter-nos o produto para conserto ou troca, seguir orientação abaixo:
Ø Acondicione-o em caixa de papelão para melhor proteção;
Ø Proteja-o internamente utilizando-se de plástico bolha ou espuma não deixando solto dentro da caixa;
Ø É obrigatório o acompanhamento de um relatório detalhado do problema encontrado;
Ø As despesas com fretes serão pagas pela loja, sejam quantos fretes forem necessários, ressalvando a caracterização de MAU USO OU INADEQUADO pelo consumidor;
Ø Enviar mensagem eletrônica ao e-mail – sac@zuba.com.br para orientações de endereços e reembolso de fretes.
Obs.: Sua compra na Zuba Mega Loja caracteriza que você concorda com as condições aqui expostas. Dúvidas? Envie um e-mail para sac@zuba.com.br.
Perda de Garantia
A garantia da Zuba Mega Loja cobre apenas defeitos de fabricação, ou seja, não haverá garantia referente aos softwares instalados. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:
Ø Retirada ou violação dos selos de garantia;
Ø Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não capacitado;
Ø Transporte inadequado;
Ø Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica, placas ou processadores queimados, trincados ou lascados) ou agentes da natureza (raio, enchente, maresia, etc.);
Ø Danos causados por vírus, spywares ou qualquer software que danifique o equipamento;
Ø Problemas causados por instalações elétricas inadequadas, flutuação excessiva de tensão, produto ligado em rede elétrica fora dos padrões especificados pelos fabricantes ou sobrecarga do equipamento;
Ø Se o equipamento for utilizado em ambientes sujeitos a gases corrosivos, umidade excessiva ou em locais com alto-baixas temperaturas, poeira, acidez, etc.;
Ø Peças que se desgastam naturalmente com o uso regular;
Ø Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.
Compatibilidade entre Produtos ou Software
A loja não garante compatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares. A escolha do produto adequado a seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente. As informações técnicas refletem as especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra. A Zuba Mega Loja não aceita devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade.
Seguindo nossas orientações você não terá nenhum problema com a garantia do produto.
